Foire Aux Questions – elegantlame.com
PRODUITS & ENTRETIEN
Comment aiguiser correctement mon couteau ?
Utilisez un fusil ou une pierre à aiguiser. Maintenez le couteau à un angle de 20 degrés et faites-le glisser avec une pression uniforme sur la pierre. Des instructions détaillées sont disponibles sur elegantlame.com/entretien.
Les couteaux sont-ils en acier inoxydable ?
Oui, tous nos couteaux sont fabriqués en acier inoxydable de haute qualité. Avec un entretien approprié, ils resteront inoxydables longtemps.
Quelle est la meilleure façon de nettoyer mon couteau ?
Rincez le couteau immédiatement après utilisation et séchez-le soigneusement. Évitez le lave-vaisselle, car cela peut endommager la lame et le manche.
COMMANDES & PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard), PayPal, virement immédiat et facture (uniquement pour les clients réguliers).
Puis-je modifier ma commande ?
Veuillez nous contacter immédiatement via elegantlame.com/contact. Les modifications ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été expédiée.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez une confirmation immédiatement après votre commande par e-mail.
LIVRAISON
Quels sont vos délais de livraison ?
Standard : 2-4 jours ouvrables (4,90 €)
Express : 1-2 jours ouvrables (9,90 €)
Livraison gratuite à partir de 50 € d’achat
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans toute l’Union Européenne. Les frais de livraison sont calculés dans le panier en fonction du pays de livraison.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
RETOURS & GARANTIE
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception. Les produits doivent être non utilisés et dans leur état d’origine.
Qui paie les frais de retour ?
Pour les retours standards, les frais sont à votre charge. Pour les produits défectueux, nous les prenons en charge.
Combien de temps prend le remboursement ?
Après réception et vérification du retour, nous traitons votre remboursement sous 7-10 jours ouvrables.
GARANTIE & RÉPARATION
Les couteaux bénéficient-ils d’une garantie ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie de 25 ans sur les matériaux et la fabrication.
Proposez-vous des services de réparation ?
Oui, nous proposons des services professionnels de réparation et d’affûtage. Contactez-nous via elegantlame.com/service.
DIVERS
Puis-je faire graver un couteau ?
Oui, nous proposons un service de gravure professionnel. Plus d’informations sur elegantlame.com/gravure.
Avez-vous une boutique physique ?
Oui, vous pouvez voir nos produits dans notre showroom à Paris. Plus d’informations sur elegantlame.com/visite.
Pour d’autres questions, visitez notre centre d’aide complet sur elegantlame.com.