Retours sous 30 jours – elegantlame.com
DROIT DE RÉTRACTATION
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner la marchandise dans un délai de 30 jours après réception.
CONDITIONS DE RETOUR
- Retour sous 30 jours après réception
- Marchandise non utilisée dans son état d’origine
- Emballage d’origine avec toutes les étiquettes
- Facture originale ou confirmation de commande à joindre
PROCÉDURE DE RETOUR
- Faire une demande de retour via elegantlame.com/retours
- Entrer le numéro de commande et l’adresse e-mail
- Imprimer le bordereau de retour
- Emballer la marchandise en sécurité
- Déposer le colis en bureau de poste ou point relais
REMBOURSEMENT
- Délai de traitement : 7-10 jours ouvrables après réception
- Remboursement sur le moyen de paiement initial
- Confirmation par e-mail après traitement
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursés
EXCEPTIONS
Ne peuvent être retournés :
- Produits personnalisés
- Couteaux utilisés
- Emballages endommagés
- Articles en promotion (clairement indiqués)
MARCHANDISE DÉFECTUEUSE
En cas de défauts :
- Signaler sous 14 jours après réception
- Étiquette de retour gratuite fournie
- Échange ou remboursement intégral
RETOURS INTERNATIONAUX
Clients hors de France :
- Frais de retour à leur charge
- Formalités douanières à leur responsabilité
- Envoi suivi recommandé
FRAIS
- France : 4,90 € (sauf réclamation)
- Pays UE : 9,90 €
- Autres pays : calcul individuel
Pour toute question sur les retours, nous sommes à votre disposition sur elegantlame.com/retours.